Politica de Retur și Rambursări

Termenul pentru returnare

Ai dreptul să returnezi produsele comandate în termen de 14 de zile calendaristice de la data primirii coletului. După expirarea acestui termen, din păcate nu putem oferi rambursări sau schimburi.

Pentru a fi eligibil pentru retur:

• produsul trebuie să fie neutilizat, în aceeași stare în care a fost primit;

• produsul trebuie să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte;

• trebuie să prezinți dovada achiziției (factură sau confirmarea comenzii).

⚠️ Nu trimite produsul direct la producător. Toate retururile trebuie gestionate prin echipa noastră de suport.

Situații în care se pot acorda doar rambursări parțiale

• produse cu semne vizibile de utilizare;

• articole care nu sunt în starea originală (deteriorate, murdare, cu piese lipsă);

• orice produs returnat după mai mult de 14 de zile calendaristice de la livrare.

Procedura returului

1. Trimite o solicitare pe email la office@produso.ro sau prin secțiunea Contactează-ne.

2. Vei primi în maximum 24 de ore lucrătoare instrucțiunile de retur și adresa unde trebuie expediat produsul.

3. După ce produsul ajunge la depozitul nostru și este verificat, vei primi un email de confirmare cu rezultatul (aprobat sau respins).

Rambursări

Dacă returul este aprobat:

• rambursarea se procesează automat prin metoda de plată folosită la achiziție (card bancar, etc.);

• suma va fi vizibilă în contul tău în 5–14 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.

Dacă nu ai primit rambursarea după termenul menționat:

1. verifică din nou contul bancar;

2. contactează banca sau emitentul cardului, deoarece unele rambursări pot întârzia;

3. dacă problema persistă, contactează-ne la office@produso.ro.

Schimburi

Produsele pot fi înlocuite doar în cazul în care sunt defecte sau deteriorate. Dacă dorești un schimb cu același model, trimite un email la office@produso.com în termen de 30 de zile de la primirea coletului.

Costuri de transport la retur

• Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau defect.

• Taxele de livrare inițiale nu sunt rambursabile.

• Dacă primești o rambursare, costul transportului de retur se va scădea din suma totală rambursată (dacă nu a fost acoperit de tine direct).

Termene pentru schimburi și retururi

Timpul de procesare și livrare pentru schimburi poate varia în funcție de locația clientului, dar în medie este de 10-15 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat.